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政府采购

关于“政府采购云平台” 服务方式优化和调整的通知

发布日期：2022-09-26 09:47:49 浏览次数：21716

来源：内蒙古自治区财政厅作者：采购科

全区各级采购人、供应商、代理机构：

为进一步提升全区“政府采购云平台”的服务效率和服务质量，即日起，博思数采科技发展有限公司内蒙古分公司（以下简称：我司）将对服务方式进行优化和调整，现将相关情况通知如下：

一、服务方式优化调整

（一）新增开标评标服务专线。为进一步提升服务质量，确保开、评标项目问题能够及时得到解决，我司决定从2022年9月26日起增加开标评标服务专线。服务专线电话：15949411084，服务时间：工作日8:30--21:00。

注：此专线只服务于“政府采购云平台”电子化交易项目从开标至评标结束过程中遇到的紧急技术问题。

（二）调整电子卖场服务方式。考虑到内蒙古自治区政府采购电子卖场技术问题具有问题相对简单，解决方法较为明确的特点，且“政采小云”（在线客服系统）已收录了上千条常见问题处理方法，能够解决电子卖场85%以上的问题，同时对特殊问题还可在线提供人工服务。即日起，为进一步提升政府采购电子卖场技术服务效率，我司将全区电子卖场服务方式调整为“政采小云”（在线客服系统）为主，热线电话为辅。

二、其他事项说明

（一）“内蒙古自治区政府采购云平台”全区统一服务热线电话：400-0471-010转2，服务时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00；

（二）“政采小云”（在线客服系统）机器人助手服务时间：7*24小时，人工坐席服务时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00，注：如需人工服务，可在“政采小云”输入“转人工”即可转接人工；

（三）“政府采购云平台”相关业务指南（包括：业务流程、操作手册等）已全部收录在内蒙古自治区政府采购网（中国政府采购网内蒙古自治区分网）“业务指南”栏目下，各政府采购当事人可随时查阅；

（四）如需获取培训PPT、培训视频、实操视频，请关注“博思数采内蒙古分公司”微信公众号，进入“客服-知识库”菜单进行在线观看相关PPT或视频。

博思数采科技发展有限公司内蒙古分公司

2022年9月23日

标题:关于“政府采购云平台” 服务方式优化和调整的通知。内容:全区各级采购人、供应商、代理机构：为进一步提升全区“政府采购云平台”的服务效率和服务质量，即日起，博思数采科技发展有限公司内蒙古分公司（以下简称：我司）将对服务方式进行优化和调整，现将相关情况通知如下：一、服务方式优化调整（一）新增开标评标服务专线。为进一步提升服务质量，确保开、评标项目问题能够及时得到解决，我司决定从2022年9月26日起增加开标评标服务专线。服务专线电话：15949411084，服务时间：工作日8:30--21:00。注：此专线只服务于“政府采购云平台”电子化交易项目从开标至评标结束过程中遇到的紧急技术问题。（二）调整电子卖场服务方式。考虑到内蒙古自治区政府采购电子卖场技术问题具有问题相对简单，解决方法较为明确的特点，且“政采小云”（在线客服系统）已收录了上千条常见问题处理方法，能够解决电子卖场85%以上的问题，同时对特殊问题还可在线提供人工服务。即日起，为进一步提升政府采购电子卖场技术服务效率，我司将全区电子卖场服务方式调整为“政采小云”（在线客服系统）为主，热线电话为辅。二、其他事项说明（一）“内蒙古自治区政府采购云平台”全区统一服务热线电话：400-0471-010转2，服务时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00；（二）“政采小云”（在线客服系统）机器人助手服务时间：7*24小时，人工坐席服务时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00，注：如需人工服务，可在“政采小云”输入“转人工”即可转接人工；（三）“政府采购云平台”相关业务指南（包括：业务流程、操作手册等）已全部收录在内蒙古自治区政府采购网（中国政府采购网内蒙古自治区分网）“业务指南”栏目下，各政府采购当事人可随时查阅；（四）如需获取培训PPT、培训视频、实操视频，请关注“博思数采内蒙古分公司”微信公众号，进入“客服-知识库”菜单进行在线观看相关PPT或视频。  博思数采科技发展有限公司内蒙古分公司2022年9月23日

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