为进一步优化包头市预算单位支出服务平台建设质量，切实提升预算单位在平台使用过程中的体验感与便捷性，解决平台运行及操作中可能存在的各类问题，包头市财政局以问题为导向，通过全面梳理平台各业务流程节点设置的合理性、核心功能使用的便捷性与高效性，精心设计专项调查问卷，旨在精准识别系统使用中的痛点、堵点问题，明确后续优化改进方向，为平台功能迭代与服务升级提供有力依据。​

一是统筹部署问卷调研，夯实问题收集基础。为确保问卷调研工作有序推进、数据真实有效，包头市财政局第一时间制定并下发专项工作通知，对各旗县区财政局的工作任务与时间节点提出明确要求。要求各旗县区财政局需及时将调查问卷转发至辖区内所有预算单位，组织预算单位认真填写，并于 10 月 17 日前完成辖区内问卷的收集、整理与汇总工作，形成各地区问题汇总报告。市财政局联合软件公司，针对各旗县区汇总的问题逐一开展研究分析，制定针对性解决方案，确保问题得到有效解决。​

二是强化运维服务保障，确保平台平稳运行。为提升预算单位支出服务平台的运维服务质量，保障平台在日常运行过程中的稳定性与安全性，包头市财政局构建了全方位的运维服务保障体系。一方面，要求各旗县区财政局明确专人负责辖区内预算单位的平台使用对接工作，及时响应预算单位的咨询与需求，做好沟通协调；另一方面，积极协调软件公司，抽调 9 名经验丰富的系统运维人员组成专项运维团队，实行 24 小时在线服务机制，随时处理平台运行过程中出现的各类技术故障、系统漏洞及业务操作疑问，确保平台问题能够快速响应、及时解决，为预算单位正常使用平台提供坚实保障。​

三是加大业务培训力度，提升人员操作水平。为帮助预算单位工作人员熟练掌握支出服务平台的操作流程与功能应用，充分发挥平台在提升公务支出效率方面的优势，包头市财政局制定了系统化的业务培训计划。根据平台使用需求与预算单位反馈，不定期组织开展线上线下相结合的业务培训活动，培训内容涵盖平台基础操作、核心功能应用、常见问题处理等方面，全面提升全市公职人员的平台操作水平，切实感受到平台在简化工作流程、提高工作效率方面的优越性。​

下一步，包头市财政局将以此次问卷调研与问题汇总为基础，全面梳理各预算单位反馈的意见建议及各旗县区上报的问题，建立详细的工作台账，明确整改措施与整改时限，对整改工作推进情况进行实时跟踪检查，确保各项问题整改落实到位。

                              包头市财政局

                            2025年10月23日