包头市财政局关于成立“12345政务服务便民热线”工作领导小组的通知

包财办〔2022〕150号

各科室、局属各单位：

按照《包头市12345政务服务便民热线工作方案》（包府办发〔2022〕18号）通知要求，为加强政务热线平台管理，强化对“接诉即办”工作的组织领导，切实解决群众实际问题，现结合我局工作实际，决定成立包头市财政局“12345政务服务便民热线”工作领导小组，相关工作要求如下：

一、组织机构

组  长：奇跃成  党组书记、局长

副组长：苗耀光  党组成员、副局长、三级调研员

张瑞霞  党组成员、副局长

郭建光  党组成员、副局长

郭志刚  纪检组长、二级调研员

李德功  收付中心主任

张延民  二级调研员

曹  俊  总会计师、二级调研员

刘冬梅  二级调研员

张春江  四级调研员

马权玺  四级调研员

成  员：各科室、局属各单位负责人 

领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，主任由副局长苗耀光兼任，副主任由办公室主任武艺强兼任，承担领导小组日常工作和做好12345 热线承办工单的督办、考核等工作及领导小组交办的其他事项。

二、主要任务

按照“ 统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、考核评价”五步闭环工作机制的要求，各承办科室要明确专人负责此项工作，及时传达、 解决、 督办、反馈问题清单。要把群众和企业“ 满不满意、 高不高兴、答不答应、参不参与”作为工作的第一标准，通过承办问题，着力解决人民群众和企业最急最忧最盼问题，通过“ 接诉即办”及时有效回应群众和企业诉求，做到“ 民有所呼、我必回应”。    

三、工作机制

各承办科室要按照接单、核实、办理、反馈流程完成诉求办理。坚持“ 限时响应”。紧急类诉求 2 小时内、基本生活保障类诉求 24 小时内、一般诉求按照轻重缓急 5 个工作日内、复杂疑难的合理诉求 10 个工作日内办结或反馈。坚持“ 每月清零”。一般工单限时办结清零，延时挂账工单到期办结清零（需上门联系诉求人认可、明确办结时间、单位分管领导审核签字、 领导小组办公室审核通过、列入延期考核），剔除类工单申请剔除清零（需要上门联系诉求人认可、提供相关剔除依据、单位主要领导审核签字、市领导小组办公室审核通过不计入考核），建议类工单与诉求人沟通后清零。实施“ 三上门”工作法。做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、建议意见上门谈。实施“ 四必须”工作法。延时挂账工单必须上门说明原因、申请剔除工单必须上门解释原因、民情建议工单必须上门沟通原因、办结但不满意工单必须上门了解原因。

各承办科室、单位要严格按照政府闭环考评要求，及时办理承办建议。对因各环节办理导致满意率低、排名靠后、通报批评的，各承办负责人要作出检讨汇报。

（政府考核要求：按照市长点评、结果运用、“ 三率”（诉求响应率、问题解决率、群众满意率）考核、排名通报的程序，完成诉求办理成效考评。落实“五个督办”要求。对交办事项通过书面、会议、约谈、现场、定期督办（每月 20 日，定期会议督办解决率和满意率低于 80%的承办单位），确保诉求办理到位。坚持“ 三率”打分群众说了算。及时响应率 30 分，用于评价承办单位是否及时接单的 20 分由市领导小组办公室打分，评价承办单位是否及时联系诉求人的 10 分由诉求人打分。办结满意率 35 分，全部用于评价电话回访诉求人是否满意，由诉求人打分。诉求解决 35 分，全部用于评价电话回访诉求人问题是否解决，由诉求人打分。严格考评结果应用。对群众诉求办理情况，市长月底点评、综合排名每月通报、排名靠后单位检讨发言。）